Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty (PL)

Obowiązuje od: 29 października 2025 r.
Dotyczy zakupów w sklepie Enerbike pod adresem: www.enerbike.eu.

---

1) Zwroty (odstąpienie od umowy – konsumenci)

• Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od objęcia rzeczy w posiadanie.

• Aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie przed jego upływem. Możesz użyć formularza odstąpienia (patrz sekcja 6) lub własnego jednoznacznego oświadczenia e‑mail.

• Koszt odesłania towaru ponosi Konsument. Zwroty przyjmujemy wyłącznie przesyłką (kurier/Paczkomat) — brak możliwości zwrotów osobistych.

• Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej metody, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.

• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

• Wyłączenia: ustawowe wyłączenia prawa odstąpienia (np. rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu, nagrania po usunięciu opakowania ochronnego itp.). Enerbike nie sprzedaje towarów wykonywanych na zamówienie ani towarów wyłączonych z przyczyn higienicznych, chyba że opis produktu stanowi inaczej.

Jak dokonać zwrotu – 3 proste kroki

1. Zgłoszenie zwrotu — wyślij e‑mail na info@enerbike.eu lub skorzystaj z formularza w Sklepie (jeśli dostępny).

2. Spakuj towar — dołącz dowód zakupu i formularz odstąpienia (kopiuj/wydrukuj). Zadbaj o bezpieczne opakowanie.

3. Wyślij paczkę na adres zwrotów:
   Enerbike
   ul. Modraka 4
   83‑330 Otomino, Polska

Wymiana: nie prowadzimy formalnej procedury wymiany. Jeśli chcesz inny produkt/rozmiar, złóż nowe zamówienie, a zwrot rozliczymy zgodnie z zasadami powyżej.

---

2) Reklamacje (niezgodność towaru z umową – konsumenci)

• Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

• W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, albo nie nastąpi w rozsądnym czasie — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

• Gdy naprawa lub wymiana wymaga odesłania towaru, organizujemy/finansujemy transport (zwrot kosztów/etykieta przewozowa).

Jak złożyć reklamację

1. Formularz reklamacyjny — wypełnij formularz w Sklepie (zakładka „Reklamacje”) lub wyślij opis wady e‑mailem na info@enerbike.eu.
   W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis wady, datę stwierdzenia, proponowane żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie) oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia/wideo.

2. Odeślij towar (jeśli poprosimy) na adres z sekcji 1 lub skorzystaj z przesłanej przez nas etykiety.

3. Odpowiedź — udzielimy jej bez zbędnej zwłoki i poinformujemy o dalszych krokach.

---

3) Gwarancja komercyjna (dobrowolna)

Niektóre produkty mogą być objęte dobrowolną gwarancją 24‑miesięczną producenta lub Enerbike na zasadach wskazanych w karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie wyłącza i nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

---

4) Reklamacje w relacjach B2B (firmy)

• Sprzedajemy także przedsiębiorcom. W relacji B2B nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wartości zamówienia; wyłączamy odpowiedzialność za utracone korzyści w najszerszym zakresie dozwolonym prawem.

• Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie przesyłki i zgłaszanie niezgodności w rozsądnym terminie (z opisem i dokumentacją zdjęciową). Procedura zgłoszeń jak w sekcji 2.

---

5) Dane kontaktowe i adres do zwrotów/reklamacji

• E‑mail obsługi: info@enerbike.eu (kontakt wyłącznie mailowy)

• Adres do odesłania zwrotów/reklamacji:
  Enerbike, ul. Modraka 4, 83‑330 Otomino, Polska

---

6) Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

(Przepisz/załącz do paczki lub prześlij e‑mailem)

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………………………………………
Data zawarcia umowy/odbioru: ………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(ów): ………………………………………
Adres konsumenta(ów): ………………………………………
Podpis konsumenta(ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………………
Data: ………………………………
(*) niepotrzebne skreślić

---

7) Najczęstsze pytania (FAQ)

Kto pokrywa koszt zwrotu?
Konsument — koszt odesłania towaru do nas. My zwracamy koszt dostawy z zamówienia w wysokości najtańszej oferowanej metody.

Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy prawo do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania towaru lub dowodu nadania.

Czy mogę zwrócić osobiście?
Nie, przyjmujemy wyłącznie przesyłki kurierskie/Paczkomat.

Czy oferujecie wymianę?
Nie prowadzimy formalnej wymiany. Złóż nowe zamówienie, a poprzednie odeślij jako zwrot.

—

Returns & Complaints (EN)

Effective as of: 29 October 2025
Applies to purchases in Enerbike at www.enerbike.eu.

---

1) Returns (right of withdrawal – consumers)

• A consumer may withdraw from a distance contract within 14 days without giving reasons. The period starts when the goods are taken into possession.

• To meet the deadline, send a statement before it expires. You may use the model withdrawal form (see section 6) or any clear e‑mail statement.

• Return shipping costs are borne by the consumer. Returns are accepted by shipment only (courier/parcel locker); no personal returns.

• We refund all payments received, including the cost of the cheapest delivery method offered, no later than 14 days from receiving the withdrawal statement. We may withhold the refund until we receive the goods back or proof of dispatch.

• You are liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.

• Exclusions: statutory withdrawal exceptions (e.g., perishable goods, sealed items unsealed after delivery for health/hygiene reasons). Enerbike does not sell custom‑made goods unless stated otherwise in the product description.

How to return — 3 steps

1. Notify — e‑mail info@enerbike.eu or use the return form in the Store (if available).

2. Pack — include proof of purchase and the withdrawal form; pack safely.

3. Ship to the returns address:
   Enerbike
   ul. Modraka 4
   83‑330 Otomino, Poland

Exchanges: not offered. Please place a new order; your return will be processed as above.

---

2) Complaints (lack of conformity – consumers)

• We are liable for lack of conformity revealed within 2 years of delivery.

• You may first request repair or replacement. If impossible/disproportionate or not provided within a reasonable time, you may request a price reduction or withdraw from the contract.

• Where repair or replacement requires return shipping, we arrange/cover the transport (refund/return label).

How to submit a complaint

1. Complaint form — complete the form in the Store ("Complaints") or e‑mail info@enerbike.eu with order number, defect description, date noticed, your request (repair/replacement/price reduction/withdrawal) and, if possible, photos/video.

2. Return the goods (if requested) to the address in section 1 or use the label we provide.

3. Response — we will respond without undue delay and inform you of next steps.

---

3) Voluntary commercial warranty

Some products may be covered by a 24‑month commercial warranty by the manufacturer or Enerbike, under the warranty terms. This does not affect statutory rights.

---

4) B2B complaints (business customers)

• We also sell to businesses. In B2B relations, our liability is limited to the order value; liability for loss of profit is excluded to the maximum extent permitted by law.

• Please inspect the shipment promptly and report non‑conformities within a reasonable time (with description and photos). Follow the procedure in section 2.

---

5) Contact & returns/complaints address

• Customer service e‑mail: info@enerbike.eu (e‑mail only)

• Returns/complaints address:
  Enerbike, ul. Modraka 4, 83‑330 Otomino, Poland

---

6) Model withdrawal form

(Copy/include in your parcel or send by e‑mail)

I/We () hereby give notice that I/We withdraw from the contract of sale of the following goods: ………………………………………
Date of contract/receipt: ………………………………………
Name of consumer(s): ………………………………………
Address of consumer(s): ………………………………………
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ………………………………………
Date: ………………………………
() Delete as appropriate