Pomoc / Help (PL)

Aktualizacja: 29 października 2025 r.
Sklep: Enerbike — www.enerbike.eu
Kontakt: info@enerbike.eu (obsługa wyłącznie mailowa)

Najczęstsze pytania (FAQ)

Gdzie znajdę status mojego zamówienia?
Potwierdzenie i link do śledzenia wysyłki otrzymasz w e‑mailu po nadaniu paczki. Jeśli nie widzisz wiadomości — sprawdź folder Spam/Oferty.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Przed nadaniem — napisz do nas jak najszybciej. Po nadaniu zmiana zależy od polityki przewoźnika i nie zawsze jest możliwa.

Jak dokonać zwrotu?
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Wejdź w Reklamacje i zwroty i postępuj według instrukcji „3 kroki do zwrotu”. Zwrot nadawany jest na adres: Enerbike, ul. Modraka 4, 83‑330 Otomino.

Kto opłaca przesyłkę przy zwrocie?
Konsument — koszt odesłania do nas. My zwracamy koszt pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej oferowanej metody.

Jak złożyć reklamację?
Przez formularz reklamacyjny w sklepie lub e‑mail na info@enerbike.eu z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciami/wideo.

Jakie są metody płatności?
Sky‑Pay (karty/e‑przelewy), przelew tradycyjny i pobranie — szczegóły w zakładce Metody płatności.

Jakie są opcje dostawy i czas?
Kurier (PL/UE) i Paczkomaty (PL). Realizacja do 2 dni roboczych, dostawa: PL ~2 dni, UE do 5 dni — patrz Dostawa — rodzaje i czas.

Czy wystawiacie faktury VAT?
Nie — wydajemy paragon lub inny dowód zakupu zgodny z prawem.

Czy prowadzicie wymiany?
Nie. Złóż nowe zamówienie, a niechciany towar odeślij jako zwrot w 14 dni.

Czy mogę złożyć zamówienie firmowe (B2B)?
Tak. Pamiętaj, że odpowiedzialność w B2B jest ograniczona do wartości zamówienia, a utracone korzyści są wyłączone — szczegóły w Regulaminie.

Zamówienia — szybkie wskazówki

1. Dodaj produkt do koszyka i przejdź do kasy.

2. Wybierz metodę dostawy i płatności.

3. Potwierdź zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę / z obowiązkiem zapłaty”.

4. Otrzymasz e‑mail potwierdzający — zachowaj go do czasu dostawy.

Płatności

• Online: Sky‑Pay (karty, e‑przelewy).

• Przelew: PKO BP — IBAN PL89 1020 4900 0000 8102 3823 4592 (tytuł: numer zamówienia).

• Pobranie: dostępność zależna od metody i kraju (info w koszyku).

Dostawa

• Obszar: Polska i UE.

• Metody: Kurier (PL/UE), Paczkomaty (PL).

• Realizacja: do 2 dni roboczych; doręczenie: PL ~2 dni, UE do 5 dni.

Zwroty i reklamacje

• Zwroty: 14 dni na odstąpienie; zwracamy płatność wraz z kosztem najtańszej dostawy z zamówienia; koszt odesłania ponosi konsument.

• Reklamacje: naprawa/wymiana → obniżenie ceny/odstąpienie; w razie konieczności odesłania organizujemy/finansujemy transport.

Konto klienta

• Konto ułatwia podgląd historii zamówień i danych dostawy. Możesz je usunąć, pisząc do nas na info@enerbike.eu.

Bezpieczeństwo i prywatność

• Płatności online obsługuje Sky‑Pay zgodnie z aktualnymi standardami bezpieczeństwa.

• Politykę prywatności (RODO) i informacje o cookie znajdziesz w zakładce Polityka prywatności.

Dostępność

• Dokładamy starań, by serwis był dostępny dla jak największej liczby użytkowników. Jeśli napotkasz barierę, napisz na info@enerbike.eu — postaramy się pomóc.

Kontakt

• info@enerbike.eu — odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe; w godzinach pracy obsługujemy zgłoszenia według kolejności wpływu.

Help (EN)

Updated: 29 October 2025
Store: Enerbike — www.enerbike.eu
Contact: info@enerbike.eu (e‑mail only)

Quick FAQ

Where can I see my order status?
You’ll receive a dispatch e‑mail with a tracking link once your parcel ships. Check Spam/Promotions if you don’t see it.

Can I change the delivery address after ordering?
Before dispatch — e‑mail us ASAP. After dispatch, changes depend on the carrier’s policy and may not be possible.

How do I return an item?
You have 14 days to withdraw from the contract. See Returns & Complaints for the 3‑step guide. Returns go to Enerbike, ul. Modraka 4, 83‑330 Otomino, Poland.

Who pays for return shipping?
The consumer covers return shipping to us. We refund the original delivery cost up to the cheapest delivery method offered.

How to file a complaint (defect)?
Use the complaint form in the Store or e‑mail info@enerbike.eu with your order number, defect description and photos/video.

Payment options?
Sky‑Pay (cards/online bank), bank transfer, and COD — see Payment Methods.

Delivery options and times?
Courier (PL/EU) and parcel locker (PL). Processing up to 2 business days, delivery: PL ~2 business days, EU up to 5 — see Delivery — types & lead times.

Do you issue VAT invoices?
No — we provide a receipt or other proof of purchase as required by law.

Do you offer exchanges?
No. Please place a new order and return the unwanted item within 14 days.

B2B orders?
Yes. Note that in B2B our liability is limited to the order value and loss of profit is excluded — see the Terms.

Orders — quick tips

1. Add items to cart and proceed to checkout.

2. Choose delivery and payment.

3. Confirm via the “Order and pay / obligation to pay” button.

4. Keep the confirmation e‑mail until delivery.

Payments

• Online: Sky‑Pay (cards, online bank).

• Bank transfer: PKO BP — IBAN PL89 1020 4900 0000 8102 3823 4592 (reference: order number).

• COD: availability varies by method and country (shown at checkout).

Delivery

• Area: Poland and EU.

• Methods: Courier (PL/EU), Parcel locker (PL).

• Processing: up to 2 business days; transit: PL ~2 business days, EU up to 5.

Returns & complaints

• Returns: 14 days; we refund payments incl. the cheapest delivery method from the order; return shipping to us is covered by the consumer.

• Complaints: repair/replacement → price reduction/withdrawal; where shipping back is needed, we arrange/cover transport.

Customer account

• Your account lets you view order history and delivery data. You can request deletion at info@enerbike.eu.

Security & privacy

• Online payments are handled by Sky‑Pay using up‑to‑date security standards.

• See Privacy Policy for GDPR information and cookies.

Accessibility

• We strive to make our site accessible. If you encounter any barrier, e‑mail info@enerbike.eu and we’ll do our best to help.

Contact

• info@enerbike.eu — we reply as quickly as possible during business hours; messages are handled in the order received.